车驾管业务关乎每一位车主的日常出行。最近，不少去市车管所办事的市民发现，这里多了一群“贴心管家”。他们身着制服，主动上前引路，手把手帮助整理材料，这就是车管所新组建的专职导办员队伍。如今，有了这支队伍，群众办事再也不用“东问西找”，真正实现了“少跑腿、不花钱”。

4月7日，记者走进市车管所大院，瞬间感受到了这里的新变化。刚一进门，佩戴着工作牌的导办员就热情地迎了上来，第一时间询问办理业务类型。走进大厅，指引标识一目了然，办理流程清晰上墙。导办员值守在院门前、查验区、综合大厅三个关键点位，实现了全方位覆盖。特别是针对老年人等特殊群体，导办员更是提供“一对一”VIP级服务。填表、整理材料、跑腿窗口，全程都有专人陪同，直到业务顺利办结。“以前办业务最怕忘带材料、找错窗口，现在进来就有人领着，明明白白，省心多啦！”正在办理业务的市民庄先生笑着对记者说。

据悉，这支导办队伍为群众提供从进门引导、业务咨询、材料整理到窗口办理的全流程免费服务，真正实现“进门有人引、疑问有人答、业务有人帮”，让每一位群众都能清晰知晓流程。从源头解决群众办事难题，大幅提升车驾管业务办理效率，同时以专业化、规范化的服务，让政务服务更有温度。

记者看到，为了守护群众“钱袋子”，车管所大厅内还挂起了醒目的防骗海报，同时对外公布0416-3490123、0416-3883366两部举报电话。导办员在服务过程中，也会主动向群众普及防骗知识，提醒大家警惕各类中介陷阱，守护好群众的财产安全。

车管所相关负责人表示，下一步将持续优化导办服务，不断完善便民细节，以优质高效的导办服务提升业务办理效率，以严格有力的监管净化业务办理环境，全力打造群众放心、社会满意的便民廉洁政务窗口。

全媒体记者：杨洋 杨金玉编辑：周丽 校对：刘诗莹主编：朱峰