凌海市政务服务中心以小窗口服务大民生 ,用贴心服务提升政务服务温度、速度和力度，最大限度利企便民，让政务服务温度从“窗口”暖到办事群众“心口”。

凌海市政务服务中心严格落实窗口服务规定，强化对大厅办事流程、服务态度的全方位监督。各政务服务窗口将工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，严格落实“首问负责制”，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免办事群众“多跑路”。设立志愿服务站 ，提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务，同时提供饮用热水、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI等便民服务，持续优化服务流程、强化数据共享、提升人员专业素质，着力构建“窗口在前端、数据在云端、服务在心间”的政务服务体系，推动政务服务从“被动受理”转向“主动跟进”，实现政务服务从“多头跑腿”到“一次办好”转变，多措并举满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求。

（凌海市 王跃辉）