为全面提升义县12345平台诉求办理高效化水平，确保2025年度热线服务工作提质增效，9月20日，义县召开12345热线工作协调推进会议。

会议对12345平台重点任务作出全面部署。

会议指出，各单位之间要建立常态化的沟通协调机制，打破信息壁垒，形成工作合力。对于涉及多个部门的复杂争议件，要共同研究解决方案，避免出现推诿扯皮现象，确保群众诉求得到及时、有效的处理。

会议要求，要进一步完善对12345平台争议件办理工作的监督考核机制，加大对办理过程和结果的跟踪检查力度。对工作落实不到位、办理效果差的单位要进行通报批评，并将考核结果与年终绩效挂钩，切实增强各单位的责任感和紧迫感。

会议强调，要持续提升服务意识与能力。各单位工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，不断增强服务意识。要积极参加各类培训和学习交流活动，提升业务能力和综合素质，以更加专业、热情的态度为群众提供优质高效的服务。

县领导梁铮、胡伟参加会议。

（义县 高金辉）