为全面提升义县12345平台诉求办理专业化水平，确保2025年度热线服务工作提质增效。8月6日，义县召开12345政务服务热线办理工作培训会议。义县12345平台全体工作人员、相关县直单位以及18个乡镇（街道）的分管领导和承办人参加此次培训。

会上，义县大数据中心负责人通报了《义县2025年上半年全县12345平台运行情况》。随后，12345平台负责人就《12345平台全流程业务规范》开展了专题培训。详细讲解了群众诉求办理操作规范，从用户登录、功能介绍到诉求办理操作流程等环节均作出细致说明，确保每一位承办人员都能熟练掌握操作流程、提高办理效率。此外，培训还涵盖了12345平台其他相关内容。

会议强调，要认清形势任务，扛牢为民服务政治责任，深刻认识到12345平台作为服务人民群众的“连心桥”，是连接干群关系的重要纽带，应切实将为民服务理念落到实处；要聚焦核心指标，全力攻坚堵点难点，针对通报的问题集中力量解决，不断提升热线服务的质量和效果；要健全长效机制，筑牢高效运行根基，通过完善各项制度和流程，确保12345平台持续、稳定、高效运行；要聚焦问题短板，全面提升热线服务能力，以问题的高质高效解决，不断提升企业群众获得感、幸福感和满意度。

（义县 高金辉）