一直以来，古塔分局积极推进服务职能和方式的转变，主动适应社会对公安职责提出的新要求和新挑战，以综合服务窗口为桥梁纽带，聚焦群众在政务服务方面的需求，推出“小爱警官六心工作法”，打造“一窗通办、一警多能”的全科警长，切实提升政务服务质量。
用心培训提能力
用心聚焦服务质量优、办事效率高、作风纪律强，不断健全“全科警长”培养管理长效机制，全方位培育一警多能、群众满意的“全科警长”，带动队伍素质整体提升。制定考核评价办法，开展先进典型选树，对综合业务数量、服务质量进行量化考核，通过培训随堂测试检验练兵成功，积极营造“比学赶超、实战砺警”的练兵氛围。
①审批业务培训:由“全科警长”涉审批业务警种负责人围绕政务服务事项清单、系统操作、办理指南等方面进行详细讲解说明，提升业务能力。
②规范制度培训:对综合服务窗口的工作制度、服务规范、岗位职责等进行培训学习，规范审批行为。
③轮岗交流培训:选树出典型窗口、民警，其他窗口民辅警实地轮岗，交流先进工作经验，促进共同进步。
贴心设施再升级
紧贴群众办事需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在综合服务窗口，加大硬件设施投入，切实贴近群众需求，全方位为群众提供便利，提升群众办事体验感。
①配备饮水机、老花镜、应急药品、口罩、雨伞等便民物品。
②配备自助查询机，方便群众查询业务办理指南。
③公示收费标准、办理时限、工作时间、便民举措等群众关心关注的内容。
耐心服务有温度
综合服务窗口按照《锦州市公安局政务服务窗口工作管理规范》执行，坚持以人为本、优质高效的服务理念，弘扬敬业爱岗、无私奉献精神。
①坚持微笑服务、态度谦和，做到来有迎声、问有答声、走有送声，贯彻“微笑、热情、主动”服务理念。
②材料齐全、符合规定的‘三快办理’-一“快审、快批、快办”。
③材料不齐全、不符合规定的一-“一次性告知”群众，并真诚解答群众疑问，协助解决急难问题。
暖心举措显态度
及时公示便民服务举措，倾力打造程序简、效率高的服务模式，推行线上线下一体化服务管理体系，尽最大努力满足群众需求。
①深化“互联网+政务服务”的应用和推广，网办中心及时受理办结群众线上业务申请。
②为辖区“老、弱、病、残、孕”等特殊群体实行优先办理、上门服务举措。
③在社区警务室提供“帮代办”服务。
④特殊情况“预约办”、“延时办”，公开窗口咨询预约电话，节假日、午休等休时间，群众确有急事可通过电话预约，提供延时服务。
⑤特殊时期开通“绿色通道”，中高考期间，为中高考学生开通绿色办理通道。
虚心问建出成效
提升公安政务服务监督质效，全面回应群众所需所急所盼，运用群众视角发现问题，精准掌握企业群众对公安政务服务满意度和相关意见建议，同时将意见建议有效反馈给相关部门，对确实存在的问题及时查纠整改。
①综合服务窗口统一制作政务服务“好差评”二维码，引导群众办理业务后扫码评价。
②设置意见箱、公开投诉监督电话，拓宽群众反馈意见渠道，排解群众办事难点，倾听群众诉求。
③按要求定期对办理业务回访，征询群众意见，群众提出需要公安机关解决或想向公安机关反映的问题，做好解释工作并如实记录，及时对接反馈解决。
精心宣传有深度
提升辖区企业群众对公安政务服务工作的知晓度，节省群众办事成本，提高办事效率，宣传推广公安政务服务业务和便民服务举措。
①发挥综合服务窗口桥梁纽带作用，制作业务事项清单、业务办理指南。
②制作辽宁公安 app 网办流程讲解视频，从下载、注册到申请办理，逐一演示流程，并配有轻快语音讲解和大号文字字幕，在新媒体推广宣传。
③利用警营开放日，邀请辖区企事业单位、街道社区等群众到综合服务窗口参观，让企业群众近距离感受公安政务服务。
古塔分局将把推进政务服务标准化、服务规范化、企业群众便利化为关键，聚焦群众急难愁盼问题，从“细”处着眼，从“小”处着手，从“实”处着力，持续优化办事流程，创新服务形式，进一步提升企业群众获得感和满意度。