今年以来，凌河公安分局以全力推进公安机关2024年营商环境质量提升行动为统领，立足公安政务服务工作实际，聚焦解决企业群众的“急难愁盼”和营商工作的“难点堵点”，在便民服务、提质增效上狠下功夫，创新推出“3+3”服务模式，全面增强企业和人民群众的安全感、满意度，持续打造便民利企的营商环境，为区域振兴发展持续贡献公安力量。
打造“三窗”，实现政务服务优质化
立足改革思维，坚持问题导向，突破传统审批模式，建立完善标准统一的行政审批制度，用一把尺子量、用一样程序审、按一个标准批，最大限度提高审批服务效率，方便企业和群众办事。
一是倾心打造优特服务窗口。创新服务方式，提升服务质量，设立特殊人群优先服务窗口，为特殊人群量身打造人性化服务环境，针对老弱、病患、残疾、孤寡等行动不便确需照顾的人群实行优先办理，累计办理优待、特殊服务200余人次。
二是暖心打造节假日服务窗口。各单位推行窗口节假日“绿色便民通道”服务制，受理户籍、身份证、迁移证等高频政务服务事项，有效解决群众“工作时间没空办、下班时间没处办、放假时间没法办”的难题，年初以来累计为群众开通节假日“绿色便民通道”服务20余次，累计提供便民服务400余件次。
三是精心打造“一窗通办”窗口。全面推行“一窗通办”服务模式，打造“一警多能”窗口服务队伍，窗口民警坐堂负责首问接待，提供全流程引导、咨询和业务办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，确保“一个窗口办完所有事项”，促进业务办理集成高效，窗口运行标准规范，服务评价提档升级。
倾心“三办”，实现服务群众多元化
把服务群众放在首位，牢固树立优化营商环境公安当先的意识，将公安政务窗口向基层延伸，实现基层服务“三办”原则，即“上门办”“满意办”“帮代办”，为群众提供便捷、贴心的政务服务。
一是政务服务实现“上门办”。针对偏远社区村群众、行动不便老年人、群众紧急需求，通过定时服务、预约服务、进村服务等方式深入社区村屯，深入家庭，走到群众身边，现场为群众办理户籍、身份证等项业务，实现了从“坐窗服务”到“上门服务”的全新转变，赢得了群众的一致好评。
二是拍照服务实现“满意办”。为了让群众对拍摄身份证照片选取达到最佳满意效果，各窗口单位在群众申领身份证开展相片采集时，为他们多次拍照，实现照片优选。对于两年内再次申领身份证的，可采取自愿选择原相片办理或重新采集人像办理，确保群众拿到最满意照片的身份证。
三是社区村服务实现“帮代办”。分局依托社区（村）党群服务中心建立74家公安“帮代办”服务点，实现公安政务服务社区村全覆盖。通过与政府相关部门协同合作，街道、社区工作人员亦可指导群众通过“辽宁公安”APP等方式，实现群众不出社区（村）就能在网上办理公安业务。
目前，帮助指导群众办理事项30余项，帮助群众解决急难事50余件次。
坚持“三标”，实现监督管理常态化
大力倡导优化营商环境“人人是形象、人人有责任”的理念，推动营商环境建设主体由主责部门拓展到公安战线各个层面，激发全体民警的热情，依靠各领域的监督，凝聚广大群众的智慧和力量，加快推动营商环境持续向好转变。
一是坚持“三个统一”。按照市局进一步加强公安窗口精细化管理、规范服务用语的通知要求，分局各窗口统一服务用语、统一服务模式、统一受理材料，全面提升服务水平。今年分局各政务窗口办件近万件，未发生群众不满意投诉事项。
二是落实“两项制度”。严格实行首问负责制，即对于群众咨询，无论是否属于职责范围，首位受理民警均要热情接待、耐心解答，保证服务质量。严格落实一次性告知制度，对材料不全或不符合法定要求的，一次性告知群众全部办事要求、程序及所需材料，不得让群众重复跑路。
三是严格“考核问效”。结合营商环境质量提升行动，通过网上督察系统、实地督察、工作回访等多形式切实加强对窗口民警、辅警的工作作风、服务态度、办理质量等方面的监督检查，定期开展通报、点评，并依据群众满意率开展绩效考核，激励窗口工作人员不断提升服务质效。
下一步，凌河公安将持续推进营商环境质量提升行动，不断深化服务领域、拓宽服务渠道、打通政务服务“最后一公里”，让便捷服务惠及锦城百姓，打造优质、高效的专业服务队伍，为锦州经济发展提供强劲动力。