人间五月天，适逢春夏游。“五一”小长假笔架山景区提前谋划、精心准备，周密部署，全员投入，严守安全底线，多措并举，狠抓细节，切实做到“限量、预约、错峰”开放，全力以赴做好景区旅游保障各项工作，“五一”假期共接待游客约9.6万人次。

“世界奇观陆连岛，锦绣之州笔架山”，位于东北辽宁西部的国家AAAA级景区笔架山以世界遗产陆连岛——笔架山“天桥”和全国规模最大全石结构建筑“三清阁”、全国最大海上“盘古”造像最为令人赞叹。并有岛上游览、海上观光、岸边娱乐、沙滩海域、海边环岛路等沉浸式旅游打卡点，在景色美、服务优、热度高的欢乐、祥和气氛中喜迎八方游客。

一、相约笔架山，共襄美食盛会

5月1日-5月5日，笔架山景区成功举办美食嘉年华活动。这次活动坚持“美食彰显特色，文化点亮城市”发展理念，将美食与文化、旅游等元素相融合，以美食为文旅聚人气，以文旅为美食增内涵，将文化融入美食，将美食嵌入旅游，拉动文旅消费和餐饮行业更高质量发展。景区在广场设置美食摊位30余个，开展特色美食品尝、食品展销、文艺表演、文化创意等活动，让游客流连忘返。同时为响应群众文化需求，积极为群众创造展示自我的舞台，5月1日由笔架山景区举办的——“民间大舞台，该我上场了”的品牌活动，在景区广场隆重举行。美食嘉年华和民间大舞台活动的成功举办，是笔架山景区文创融合发展新模式、新业态、新场景的一次成功探索，深度体验“一城烟火、一城繁华、一城文化”，为文旅行业发展注入强大信心与活力。

二、管理井然有序，运营安全顺畅

有一种节日，叫我在岗位上；有一种责任，叫我一直都在；有一种担当，叫我们在坚守。守初心，担使命，五一假期集团全体员工在领导班子的带领下提前部署，全员上下严阵以待、坚持不懈，始终保持同开发区公安分局、区交警大队、各执法队等相关部门密切沟通，扎实做好安全保卫、交通疏导、应急处突、环境整治等工作，为五一假期安全游览提供了有力保障。

三、以人为本，服务为先

笔架山景区为广大游客营造了良好旅游环境，景区外交通有序，景区内游人如织，络绎不绝。现场景色诗意优美，服务亮点突出，景区在广场搭建临时售票点，缓解购票压力。设置临时咨询台，同时开展“人人都是志愿者”活动，为游客提供咨询引导服务，全力营造安全、舒适、和谐的游览环境，不断增强来锦游客的获得感、幸福感、安全感。暖心服务，获得游客一致好评。为减轻游客下山人潮拥挤的压力，山岛开启单向游览分流措施，增设分流栏杆、临时指引牌等温馨提示。市城管综合执法局开发区分局、区市政服务中心增派了多名骨干力量，帮助景区疏导游客，引导市民游客有序参观游览，提高游园舒适度，保障客流高峰期间的游览秩序。八方游客在笔架山景区，欢声笑语与文明旅游同行，尽情探索大自然带来的鬼斧神工视觉震撼，享受“五一”出游带来的精神愉悦。

四、游船运营安全、有序、零事故

为了确保游客的安全和提升游客的游玩体验，景区提前部署，4月25日锦州滨海旅游服务集团联合锦州海事局、交通运输执法大队对笔架山水路公司进行了全面的部署，要求所有游船从业人加强服务态度和专业素养，以提供更优质的服务。五一假期乘船游客数量激增，由于乘船需要提前买票，等船的队伍又很长，景区安排多名工作人员在队伍间来回穿梭，反复提醒游客提前买票，不要排错了队，以免耽误时间。景区码头，“一船出发一船归”，做到无缝衔接。检票区域秩序井然，面对游客的咨询疑问，工作人员都会耐心解答，暖心服务，温暖八方游客。同时游船服务工作在线上媒体平台获得超高好评率，实现五一假期游船运营安全、有序、零事故接待工作。

五、优质服务，好人好事层出不穷

根据节前部署安排，景区全体员工以“安全第一、以人为本、游客至上”服务理念贯穿“五一”接待工作，面对假日激增的游客及服务需求，连续高强度的工作量，始终都以自己最好的精神面貌，恪尽职守、密切配合，以贴心、耐心的态度服务好每一位游客。

“五一”假期景区好人好事不断涌现。景区工作人员帮助游客找回证件、手机、钥匙等失物几十件，安抚和照顾走散老人儿童，救助受伤的游客十余起。其中有四名儿童与家人走散，工作人员一边耐心安抚儿童情绪，一边询问儿童家人的基本信息，开启广播寻人，同时把消息转发到集团工作群，各部门齐心协力，共同帮助走失儿童寻找家人，工作人员贴心照顾儿童，为其提供可口饭菜。用切身行动保障了游客人身安全，收获游客高度赞扬，彰显了景区“游客至上”的服务宗旨。

衷心感谢广大游客朋友对笔架山景区的关注和喜爱，我们将真诚接纳大家提出的意见和建议，努力完善各项设施，争取更大进步，以更优美的环境、更丰富的业态、更优质的服务、更愉悦的体验迎接广大游客朋友。

（开发区 张淑婷）