近日，政务服务中心组织召开业务培训大会，每个窗口单位派一名职工代表参加培训，会后将培训内容传达给其他职工。

会议强调，“服务”是核心，要以人民群众的满意度和获得感作为检验工作的标准，发挥“办不成事”反映窗口的兜底作用，倒逼工作人员切实转变服务意识和观念，让群众少跑腿、不跑腿、简易办。“礼仪”是技巧，窗口工作人员要为前来办事的群众提供专业的业务知识答复和指导，同时多一个微笑、多一个肯定的点头，让群众感受到优质服务。“自省”是基础，工作人员要严格遵守考勤制度，保持良好的办公秩序，注意仪表仪容，增强为民服务意识，工作认真负责，讲求效率、不推诿、不扯皮，耐心热情接待来访的单位和群众。此次培训会效果显著，不但提高了干部职工的思想认识，也在仪表仪容方面做了细致的规范，政务服务中心将不断优化服务理念，提升服务质量。

（开发区 张淑婷）