□本报记者 赵家新 通讯员 吴劲松

“这件事怪我们跟进不及时，现在你们双方达成刑事和解了，希望这件事就此翻篇，再也不要节外生枝。”5月19日，通过江苏省泰州市公安局民警回访，一起矛盾纠纷引发的轻伤害涉法信访件就此办结。

信访工作是民生民情民意的“晴雨表”。近年来，泰州市公安局纪检监察部门为推动涉法涉诉信访事项办理，积极与信访部门开展“纪信联动”专项监督，做好“送上门的群众工作”，提升办结率和满意率，促进了作风转变。去年以来，该局通过“纪信联动”推动了一批涉法涉诉信访事项高效办理，一批因为作风“慵懒散”问题被问责的民警受到警醒。

专项监督“无死角”

近年来，泰州市公安局在执纪监督和信访办理工作中发现，有的地方信访量居高不下，有的因矛盾或因案引发的信访办理迟缓、久拖不决、处置质效不高，群众有意见。

针对工作中的痛点、堵点，泰州市公安局纪检监察部门扎实开展“纪信联动”专项监督，重点聚焦“推动解决群众的合理信访诉求”和“推动治理基层作风‘慵懒散’问题”。

泰州市公安局对诉求合理的涉法涉诉信访事项实行全量受理、全量研判、全量监督，全程紧盯“交（事项流转）研（风险研判）办（化解处置）督（专项监督）访（全量回访）”环节，确保“事事有回音、件件有落实”。坚持问题导向，对重点信访件实行“专班办理”，监督贯穿信访事项办理全过程，不留死角。

高效办理“零距离”

“纪信联动”专项监督中，泰州市公安局坚持民生导向，实行统筹调度在一线、矛盾化解在一线、督查指导在一线、问题受理在一线、跟进监督在一线和诉求解决在一线的“六个在一线”做法，“面对面”倾听群众倾诉，“零距离”化解信访问题，让群众带着怨气来、带着满意走。

张某与刘某因琐事发生肢体纠缠，刘某两颗门牙脱落。刘某要求当地警方处理，但其对处理结果一直不满意，刘某因此持续信访3年。

泰州市公安局对该信访件实施“专班办理”，专班会商认为，办理首选办法是对刘某门牙脱落的修复进行民事赔偿调解，如双方不同意调解，建议双方通过诉讼途径解决赔偿事宜。最终，双方选择了接受调解，此信访矛盾得到彻底化解。

去年以来，泰州市公安局通过“纪信联动”专项监督成功化解各类信访件81件，对办结的其中23件重点信访事项回访群众满意率达100%，实现案结、事了、人和，不留“后遗症”。

作风转变“全方位”

泰州市公安局坚持效果导向，综合运用执纪监督“四种形态”，剑指民生诉求中群众深恶痛绝的形式主义、官僚主义等典型的人和事，倒逼民警自觉转变工作作风，真正为群众解决急难愁盼问题，让“怨声变掌声、民意变满意”。

在“纪信联动”专项监督中，泰州市公安局建立了信访诉求受理、下沉接访、联办包案和跟踪问效工作机制，以机制管长效、成常态，提升信访事项的办结率和满意率，同时通过每件信访件的办理，切实从中找出工作作风上的突出问题，一经查实坚决追责、问责。

该局强化监督职能，提升监督质效，推动问题解决和工作作风转变，让群众得实惠，让民警受监督、受教育。

去年以来，泰州市公安局通过办理信访件累计查处作风问题50件，问责27人，推动了涉法涉诉信访依法高效办理。

2023-5-24《人民公安报》3版