政务服务窗口是城市文明的“前沿阵地”，更是政府连接群众的“暖心桥梁”。经开区政务服务中心将城市文明建设要求深度融入政务服务全流程，通过优化服务质效、强化文明宣传、延伸服务链条，让方寸窗口成为彰显经开区文明底色、传递城市温度的重要载体。

走进经开区政务服务中心，服务大厅配备急救药箱、轮椅、饮水设备等物资，文明引导员热情迎客，志愿者暖心协助、耐心答疑，窗口服务高效便捷，文明新风扑面而来。该中心聚焦服务提质，打造文明窗口新形象。全面推行“微笑服务”“规范用语”和“一次性告知”制度，将文明素养融入每一次沟通办理。通过“流动公仆岗”评选激发工作人员内生动力，主动服务、贴心服务成为日常。同时聚焦特殊群体需求，规范设置无障碍通道及标识，安排专人引导帮扶，切实保障办事顺畅无忧，于细微之处彰显文明温度。

与此同时，该中心拓展阵地功能，延伸文明实践服务链。设立常态化志愿服务站点，为办事群众提供业务咨询、流程指引、免费复印、帮办代办等贴心服务。志愿者穿梭大厅解难题、办实事，成为流动的文明风景线，为城市文明建设注入鲜活力量。

“我们通过一年的实践，深刻体会到：文明建设与政务服务相辅相成，优美的环境、规范的秩序、温馨的服务本身就是文明最直观的体现。”该中心相关负责人表示。经开区政务服务中心以小窗口为切入点，多措并举精准发力，既提升了政务服务效能，更让文明理念扎根落地，用优质服务书写了城市文明建设的亮眼答卷。

（经开区 张淑婷）