“小区门口的破损地砖修好了，下雨天再也不用踮脚走！”近日，凌海市民王女士通过“12345”政务服务热线反馈的“出行难题”，仅3天就得到解决—这是凌海市以热线为纽带，将“市民诉求”转化为“文明建设实效”的生动缩影。

凌海市“12345”政务服务热线充分发挥“民生探头”作用，通过定期梳理市民诉求热点，为城市文明建设工作提供“靶向建议”，让每一通来电都成为推动城市文明建设升级的“力量”，真正实现“民有所呼、城有所应”。

年初以来，“12345”政务服务热线主动聚焦市民反映诉求，构建“接诉即办、闭环管理”工作机制，与公安、住建、交通等多部门建立“直连通道”，实现诉求12小时内完成转办、复杂问题2个小时内启动响应。针对反复出现的“顽疾”，“12345”政务服务热线还联合相关部门开展“溯源治理”。通过“溯源治理”，凌海市已推动老旧小区改造、背街小巷整治等城市文明建设民生工程落地，直接惠及群众超3万人。

（凌海市 王跃辉）