黑山县数据局政务服务中心组织开展“政务服务体验员”活动，邀请特聘的16名政务服务体验员深入服务窗口，从企业和群众的角度出发，零距离、多方位、全流程体验各类政务服务事项，更好地为营商环境“体检”，帮助提升政务服务水平。

在工作人员带领下，“政务服务体验员”参观综合大厅，着重了解各专业服务区、综合窗口工作职能、运行模式、服务流程，直观感受“一窗集成”“帮办代办”等服务举措。“体验员”以“办事群众”的角色，在各综合窗口体验办理政务服务高频事项，仔细询问所需申请材料、办理流程，细致感受每一个环节。体验结束后，黑山县数据局及政务服务中心负责人为“政务服务体验员”颁发聘书。

在座谈交流环节，“政务服务体验员”结合实地参观和办事体验，从服务态度、办事效率，到线上操作便捷度，聚焦流程优化、特殊群体服务等方面，各自提出意见建议。

聘请“政务服务体验员”，建立“政务服务体验员”队伍，是黑山县数据局政务服务中心建立全过程需求管理机制，深化拓展政务服务机制的新举措。通过沉浸式体验、常态化监督、政务服务创新举措“成果展示”等方式，促进政务服务工作的宣传、推广。

下一步，黑山县数据局政务服务中心将进一步站稳企业、群众立场，发挥“政务服务体验员”队伍作用，强化企业和群众对提升政务服务和优化营商环境工作的感知度和认同感，以“体验员”的反馈为重要依据，聚焦问题、精准施策，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心，不断提升服务质效，推进政务服务再升级。

（黑山县 吴浩）