为进一步发挥12345热线诉求办理工作的“连心桥”作用，北镇市聚焦企业群众的需求和呼声，纾企困、解民忧、办实事，为企业和群众提升幸福感、获得感。

北镇市委、市政府领导亲自过问抓落实，专题研究群众反映的供暖、物业、市场监管等热点难点问题，加强各相关部门的调度和协调，持续提升问题解决速度、效率和质量。完善制度体系建设，有序推动诉求办理工作，制定出台《北镇市12345诉求办理工作管理办法》《北镇市“12345平台＋网格”联动工作实施方案》《北镇市文旅季诉求办理工作方案》，为平台诉求办理提供保障。建立疑难诉求确责机制，由北镇市纪委监委、市委编办、市司法局、市数据局等成员单位组成确责小组，本年度共召开确责小组会议3次，共研判确定了办理部门疑难诉求50余件。强化数据应用，依托市12345平台诉求数据分析，通过《日报》《周报》《月报》《提示函》《督办函》等方式为各办件单位提供数据参考，并进一步促进问题的解决。2024年共计发布日提醒186期、周报32期、月报10期。

今年以来，北镇市12345平台共解决企业群众诉求10000余件。通过“12345＋网格”模式处理疑难诉求件90余件，办结率100%，满意率100%。

（北镇市 张雅娜）