为确保辖区群众温暖过冬，经开区市政服务中心与供暖企业坚决贯彻以人民为中心的发展思想，提前谋划、周密部署、协同发力，积极营造安全、稳定、温暖的用热环境。

一、闻“寒”而动，提前供暖彰显民生温度

鉴于近期气温明显低于往年同期的实际情况，经开区科学研判、果断决策，组织辖区内各供暖企业提前启动供暖系统。本供暖期，各供暖企业积极响应号召，于10月30日全面开始正式供暖，较法定时间有所提前，将暖流提前送入千家万户。

供暖系统启动初期，热源、管网、换热站等环节需要一个逐步升温调试和稳定的过程，供热参数正在按计划稳步提升。因此，部分用户室内温度达到理想状态需要一定的时间周期。目前，经过连日来的精细调节与系统磨合，全区供热管网运行已趋于平稳，绝大多数区域供暖状况基本稳定，居民家中温度正稳步上升。

二、高效响应，构建全天候服务保障体系

供暖初期是问题集中显现的关键时期，报修咨询量短期内显著增加。面对这一情况，市政服务中心与供暖企业迅速启动应急响应机制，畅通诉求渠道，优化处置流程，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。一支由40名业务骨干组成的专业化供暖抢修队伍24小时严阵以待，他们配备了充足的抢修设备和物资，确保在任何时段、任何地点出现突发供暖故障时，都能第一时间奔赴现场，全力以赴开展抢修工作，最大限度缩短故障影响时间和范围。

在信息受理端，由5名专职工作人员组成的热线接听团队，确保群众诉求“不漏接、不延误”。其中，4名服务人员执行24小时轮班制度，时刻守候在电话旁；另设1名专员直接负责接听、受理和转办来自12345市民服务热线的相关投诉工单，实现了与市级平台的快速对接，形成了受理、派单、维修、回访的闭环管理。

三、精准施策，着力破解重点区域供暖难题

对于群众反映集中、关注度较高的个别小区供暖问题，主管部门展现了高度的重视和迅速的行动力。以近期备受关注的某小区住户反映室温不达标问题为例，市政服务中心在接到相关信息后，立即安排专人上门核实情况。经现场测量与查看用户提供的视频资料，确认该户当时室内温度为17摄氏度，确实低于正常供暖标准。针对此情况，工作人员没有止步于个案处理，而是深入排查系统运行状况。经查，在11月1日白天，该小区换热站曾出现系统压力异常下降，补水量突然增大的情况，这直接影响了换热效率，导致小区整体供热温度波动。维修人员迅速对管网进行了全面排查，未发现漏点，判断压力异常系部分用户过量排放供暖系统热水所致。问题根源找到后，供暖企业立即采取措施，至11月1日夜间，该换热站补水量已恢复至正常范围。同时，应主管部门要求，供暖公司技术团队对该小区换热站的运行参数进行了针对性优化调整，以提升供热效果。

在处理过程中，工作人员已将问题成因、排查过程及采取的解决措施向反映问题的用户进行了清晰、耐心的解释，并留下了专人联系电话，承诺若后续两日内室温仍无显著改善，将启动进一步处置机制，确保问题彻底解决。

四、同心协力，共同守护温暖冬天

供暖系统的稳定高效运行，不仅依赖于主管部门的监管和供热企业的努力，同样需要广大热用户的支持与配合。随意取用、排放供暖管道中的热水，会导致系统失压、水温下降，严重影响整个供暖系统的水力平衡和热力工况，是造成部分区域、特别是管网末端用户暖气不热的重要原因之一，同时也浪费了水资源和热能。

我们在此郑重呼吁：请广大市民切勿随意取用供暖系统内的热水，如遇暖气不热情况，应通过正规渠道报修。同时，欢迎所有热用户对供暖工作进行监督，无论是遇到暖气不热、室温不达标，还是发现管道出现跑、冒、滴、漏等现象，都可以随时拨打供暖咨询报修电话，或直接联系所在小区的供暖网格员。经开区市政服务中心与供暖企业再次承诺，将一如既往地恪守“第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复”的服务准则，用最快的速度、最专业的技术为您排忧解难。

寒冬已至，暖意在心。经开区市政服务中心与供暖企业将始终以高度的责任感和服务意识，全力以赴保障供热系统安全稳定运行，用心用情守护千家万户的温暖。我们坚信，在各方共同努力和广大市民的理解支持下，一定能够答好民生“温暖卷”！

（经开区 张淑婷）